Trocas e Devoluções

Nós do grupo Açucena prezamos pela garantia de um bom relacionamento ao cliente. Caso seja necessário a troca ou a devolução do seu produto, criamos um passo a passo para facilitar o seu entendimento. Você poderá iniciar o seu atendimento através do e-mail: sac@acucena.ind.br
Nosso prazo para solicitação de troca de mercadoria é de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.     
Entendemos que nossa política de troca e devolução deverá ser flexível, atendendo as necessidades de cada consumidor. Pensando nisso disponibilizamos das seguintes formas para devoluções e/ou trocas:
- Solicitação de outra peça do mesmo produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
- Cupom de desconto no valor do produto adquirido.
- Reembolso do Valor;

Quando houver a necessidade de devolução, o produto/item precisa estar em perfeitas condições, ou seja, sem vestígio de uso ou odores e com todas as etiquetas e acompanhamentos que pertencem ao item.
Ao entrar em contato, informar no e-mail:
Nome Completo:
Telefone:
Nº do pedido:
Referência dos produtos para devolução:  
Motivo da Devolução:  
Eu gostaria de Cupom de Desconto ou Reembolso?
Caso for Reembolso, favor informar os dados para depósito!

Ao receber o e-mail nossa equipe irá avaliar a solicitação. Assim que a mesma for aprovada você receberá o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos correios.
O processo da devolução é gratuito na primeira vez, porém não está incluso no código de postagem o valor da embalagem para devolução, nesse caso aconselhamos que você acondicione a devolução na mesma embalagem que enviamos.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições conforme descrito acima. Esta análise será concluída no prazo de 7 (sete) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Ao constatar que todas as condições foram cumpridas, será realizado o início do procedimento de reembolso e/ou troco e devolução: Cupom de desconto no valor do produto adquirido ou reembolso do Valor.

Reembolso e/ou estorno nos pagamentos via cartão de crédito:

O estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão, o prazo para essa solicitação é de até 15 dias úteis, podendo ser creditada em até duas emissões de fatura. Lembrando que a responsabilidade da data do crédito é da administradora do cartão
Para pagamento via Boleto bancário:
Será realizado o depósito bancário em conta corrente. A conta bancária deverá ser no nome e CPF do emitente do boleto bancário.